 Aprendendo as regras da Comunicação com o Fax Sempre tive péssima impressão da máquina de fax. Sabe aquela coisa de mídia de transição? “Já que não inventamos o e-mail ainda pessoal, que tal inventarmos o fax”? E aí vem um japonês e inventa o fax.
Minha pior (e derradeira) experiência com a máquina de fax foi quando esqueci um documento (devidamente recebido pelo fax) importantíssimo dentro do carro. Como o papel do fax é fotossensível, a mensagem ficou inteirinha preta. E lá se foram minhas preciosas informações...
Não é que um dia caiu em minhas mãos um pequeno livro sobre como o fax funciona?
Como leitor voraz de qualquer coisa que caia no meu colo, comecei a ler e não parei mais.
- Grande fax! Grande fax! Exclamava para o pessoal de minha agência de comunicação e marketing. E ninguém entendendo nada.
Sabem o que descobri? Que o processo ideal de comunicação humana está todo presente, ali, naquela máquina besta.
Vejam: Sabe o que é a primeira coisa que um fax faz, ao tentar transmitir uma mensagem?
Ele tenta detectar se tem alguém ouvindo.
Se ele descobre algum sinal de que tem alguém ouvindo,
Ele pesquisa se aquele “alguém” é um fax.
Sabendo que ele é um fax,
Ele tenta descobrir qual é a linguagem que o outro fax entende (velocidade, protocolos de transmissão etc).
Depois,
ele se adapta para enviar a mensagem na linguagem do receptor, sem perder a oportunidade de checar, depois da transmissão, se a mensagem foi recebida ou se aconteceu algum problema na comunicação.
Honestamente, conheço poucas pessoas ou instituições que agem como nosso desajustado e obsoleto fax.
Quantas vezes na sua vida alguém se preocupou em saber se realmente você estava ouvindo, se a linguagem utilizada era compatível com o nosso repertório de comunicação, ou se você realmente entendeu o que ele pretendeu transmitir ?
Muitas vezes esquecemos que quem realmente importa no processo de comunicação é o outro. Se não checamos quem ele é, se está prestando atenção, que linguagem devo usar para que ele me compreenda e se ele entendeu o que estou falando, de que adianta todo o trabalho?
Afinal de contas, emitir não é comunicar. |
