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Workshop - Atendimento ao cliente |
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Por Administrator
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 Objetivos - Propiciar efetividade nos profissionais de atendimento. Desenvolver a empatia e a capacidade de argumentação. Identificação e troca de melhores-práticas entre os participantes.
Temas abordados:
- Comunicando com o cliente.
- Escuta ativa: saber ouvir para saber falar.
- Autopercepção e hetero-relacionamento.
- Aguçamento da percepção e da habilidade investigativa.
- Flexibilidade e conhecimento como diferenciais de atendimento.
- Identificação e compartilhamento de técnicas e estratégias para gerar empatia e fidelizar os clientes.
- Como lidar com clientes difíceis.
Duração - 12 horas.
Turmas de até 15 pessoas.
Clique aqui para maiores informações
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